Havayolu kaynaklı iptal, uzun rötar ve bagaj kaybı durumunda yolcunun başvurabileceği haklar ve izlenecek adımlar.
Bu Haklar Nereden Geliyor?
Türkiye'den kalkan ve Türkiye'ye gelen uçuşlarda yolcu hakları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu haklarına ilişkin düzenlemesi kapsamındadır. Avrupa Birliği ülkelerinden kalkan uçuşlarda ise AB'nin kendi yolcu hakları düzenlemesi geçerlidir. Uygulama; gecikme süresine, uçuş mesafesine ve gecikmenin sebebine göre değişir.
Uçuş İptal Edilirse
Havayolu kaynaklı bir iptalde yolcuya genellikle iki seçenek sunulur:
- Bilet bedelinin iadesi, ya da
- En erken uygun uçuşa ücretsiz olarak yerleştirilme
Bekleme süresine göre yiyecek-içecek, gerekiyorsa konaklama ve ulaşım desteği de talep edilebilir. İptal yeterince önceden bildirilmemişse ayrıca tazminat gündeme gelebilir.
Uzun Rötarlarda
Gecikme belirli saatleri aştığında havayolundan ikram, iletişim imkânı ve gerekiyorsa konaklama desteği istenebilir. Gecikme çok uzarsa yolcunun uçuştan vazgeçip bilet iadesi talep etme hakkı doğabilir.
Tazminatın İstisnası: Olağanüstü Haller
Hava koşulları, hava sahası kapanması, grev veya güvenlik gibi havayolunun kontrolü dışındaki sebeplerde tazminat yükümlülüğü genellikle doğmaz. Ancak bakım ve destek yükümlülükleri bu durumda da devam eder.
Bagajınız Gelmezse veya Zarar Görürse
- Havalimanından ayrılmadan kayıp bagaj tutanağı (PIR) düzenletin. Bu belge sonraki tüm başvuruların temelidir.
- Bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı saklayın.
- Zorunlu ihtiyaç harcamalarınızın fişlerini biriktirin.
- Hasarlı bagaj bildirimini de havalimanından ayrılmadan yapın.
Ne Yapmalısınız?
Yaşadığınız durumu belgeleyin: uçuş kodu, tarih, gecikme süresi ve havayolunun size yaptığı bildirimin ekran görüntüsü. Biletinizi bizden aldıysanız süreci havayolu nezdinde sizin adınıza takip eder, hangi hakkın hangi koşulda doğduğunu birlikte değerlendiririz.
Destek hattı: 0850 242 24 08